Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour. Idem pour moi sur ma facture de ce mois-ci (Janvier 2023) pour 10 appels NON répondus, pas aux USA mais au Canada. On peut donc élargir ce problème à toute l'Amérique du Nord car je voyage beaucoup aussi en dehors de l'Europe, et c'est la 1ére fois que ça m'arrive (au Canada), cette facturation hors-forfait pour mes appels non répondus...
Bonsoir, Merci Toaster95 pour ce retour d'information.
Pouvez-vous me dire combien vous avez payé pour chacun de ces appels non-répondus ?
Et quel est le numéro qui est inscrit sur la facturation ? Est-ce le numéro du correspondant qui a tenté de vous appeler ou le numéro de l'opérateur local ?
Le pire c'est que même avec le répondeur désactivé, sans possibilité au correspondant de laisser un message, on est quand même facturé !
Cela fait presque un mois que j'attends des nouvelles de la cellule expertise concernant ce problème.
Bonne soirée.
Bonsoir ludomon
Sur ma facture Sosh, chacun de ces 10 appels non répondus dure entre 2 et 8 secondes (alors, qu'encore une fois, je n'ai pas décroché) mais ils sont tous "ramenés" par Sosh à 1 minute (Unité à priori indivisible...) chacun et donc tous facturés à 0,549€ chacun.
Sur la facture Sosh, ces 10 numéros apparaissent tous bizarrement en "+1 705 79600000" !
Alors que sur le journal d'appel de mon mobile, ce sont des numéros de spammeurs français (que je blackliste petit à petit...). Majoritairement, ces sont le +33 1 62 19 00 95 ainsi que le +33 2 70 00 69 00. Voila, voila, j'espère qu'on va finir par comprendre et trouver la parade. Et surtout voir si c'est légal de la part de Sosh...Bonsoir Toaster95
Merci pour toutes ces précisions.
Pour ma part le numéro qui apparait sur les factures est le 1 40 54 72 00 00. Je présume qu'il correspond à l'opérateur américain local. Le numéro de l'appelant n'est jamais inscrit sur la facture, alors que c'est lui qui devrait apparaître !
La somme facturé est à chaque fois de 0,549 euros, tout comme toi.
J'accepte volontiers de payer pour un service que j'utilise... mais pas pour des appels "non-répondus"... encore plus lorsque le répondeur est désactivé !
Bonne soirée.