Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je tenais à vous signaler un souci exactement identique sur ma facture, après un séjour aux États-Unis. Un hors forfait de 0,55€, pour un appel du +1 40 54 72 00 00 (alors qu'il s'agit bien sûr d'un appel français à l'origine), auquel je n'ai pas répondu.
Après un échange via le chat, j'ai obtenu un remboursement, parce que "c'est la première fois".
Mais cette facturation est signalée comme "normale".
Extrait de l'échange avec l'agent en charge de mon dossier :
Quand ce n'est pas inclus sur le forfait, c'est toujours facturé.
C'est la destination qui n'est pas incluse, que ce soit pour les appels reçus ou sortants.
Même si vous n'avez pas décroché c'est toujours facturé quand ce n'est pas en France.
Bonjour alain_ncls
Il faut continuer à signaler ces problèmes de facturation qui sont anormales !
Un appel non-répondu n'a pas à être facturé, qu'il passe sur le répondeur ou non !
Les conditions tarifaires n'indiquent nulle part cela !
Bon courage pour faire entendre vos droits.