Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Même chose pour moi et à cela ils ont ajouté des connexions de 1ko (alors que l’itinérance est désactivée) !
Réponse de Sosh :
« l'utilisation de la Wifi depuis l'étranger est facturé conformément à la fiche tarifaire. »
J’ai bien tenté d’expliquer la différence entre un partage de connexion en wifi et l’utilisation d’un wifi d’hôtel par exemple mais la conseillè continue d’affirmer que l’utilisation du wifi est facturé. Que voulez vous faire face à ça ?
Concernant les appels du 140 54 72 00 00, elle affirme que j’ai bien répondu… j’ai rarement vu aussi peu de compétence technique et de considération pour le client.
Seule chose que je retiens de cette discussion ubuesque, c’est qu’il faut attendre la facturation avant de faire une réclamation.
Bonne journée
VMVarga Bonjour ! Merci pour ton retour d'expérience... Content de lire que je ne suis pas le seul !
Je continue à rencontrer ces problèmes de facturation sur les appels non-répondu, de façon aléatoire... Et à cela s'ajoute la facturation de micro connexion de 1ko pour 0,13€, tout comme toi, alors que l'itinérance est désactivée !!
Ca devient pénible !