Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je confirme le même souci de facturation de renvois d’appels sur non réponse vers la messagerie vocale lors d’un déplacement aux Etats-Unis. Les démarchages téléphoniques répétés peuvent créer des petits messages de quelques secondes sur la messagerie, chacun facturés 0,55€.
Malgré les justifications un peu floues sur ce forum, ce type de facturation ne s’est jamais produite dans d’autres pays hors Union européenne. Très étrange !
Le mobile restera donc en mode avion le reste du séjour. Pas très pratique ! Nous ne souscrirons pas non plus plusieurs options Pass USA sur plusieurs lignes mobiles.
Chez un autre opérateur, ce type de facturation de renvoi vers messagerie vocale n’existe pas aux USA. 😕
Pour les facturations data de 1 ko, avec données mobiles et itinérance des données désactivées, c’est aussi un autre mystère que j’ai rencontré l’été dernier dans un autre pays. 🤪
Cordialement
rolandKTop Sosheur
Bonjour alex35168
" Pour les facturations data de 1 ko, avec données mobiles et itinérance des données désactivées, c’est aussi un autre mystère que j’ai rencontré l’été dernier dans un autre pays. 🤪"
Il est possible que ce soit un problème lié a votre mobile ( iphone ??) qui se connecte quand même à internet malgré que les données mobiles et l'itinerance soit désactivée.
Bonsoir,
Nous avons opté pour le forfait Voyage Sosh 5G 200 go avec ma conjointe avant un séjour au Mexique mais nous constatons à notre retour un vingtaine d'euros de hors forfait chacun pour des appels indésirables reçu pendant ce séjour.
Je ne comprend pas comment ces spams ont pu donner lieu à du hors forfait d'autant plus qu'ils ont tous été bloqués, pourriez vous m'indiquer comment être indemnisé svp ?
- ziv
Bonjour,
C'est un problème bien connu, en cours de résolution du côté de Sosh. En attendant, le service client peut rembourser ces appels non décrochés.
- Khalid_A
Webconseiller
Bonjour aureOhwo,
Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour cette situation.
Comme indiqué par ziv que je salue, il s'agit d'un problème identifié.Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Khalid
J'ai un forfait Série Sosh Voyage 15,99€ 5G, hors lors de mon voyage en Thaïlande j'ai du hors forfait pour des appels alors que je n'ai jamais répondu à un seul appel (dernière facture et période en cours)
Des appels de quelques secondes facturés 1.40€ avec comme numéro 66 818.
On est déjà harcelé d'appels indésirables et en plus ils sont facturés même si on ne répond pas à l'étranger, dans l'état ce forfait n'est pas utilisable convenablement.J'au vu que je ne suis pas un cas isolé, un conseiller Sosh peut examiner la situation?
Merci d'avance.
- Yoan_C
Bonjour Nicolas_bl,
Je suis navré de cette situation, en effet il s'agit d'un dysfonctionnement en cours d'analyse.😕🔎
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Yoan
J'ai le même problème pour un montant total de 7€. Cette facturation est abusive. Je vous ai envoyé un message privé.
- Yoan_C
Merci pour votre message.
La situation est en cours d’analyse par nos services 🔎 afin de comprendre précisément l’origine de ces appels courts et éviter que cela ne se reproduise. Nos équipes sont mobilisées pour trouver une solution rapidement.
J’espère que la proposition faite en privé vous conviendra.
Je vais également continuer de suivre votre dossier régulièrement.
Je reviendrai vers vous vendredi pour faire le point ensemble.
En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Merci pour la prise en compte de la demande ainsi que pour votre réactivité, en espérant que ce bug soit résolu prochainement.
- Cristal_K
Bonjour Colin92100,
Bienvenue sur notre page communauté.
J'ai le plaisir de vous accueillir, j'ai pris connaissance de votre message adressé en privé.
Je vous propose de rembourser les 7€ sur votre prochaine facture.
Est-ce que cette solution vous conviendrait ?
En attendant votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.
Cristal 🌸
