Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour ,
Parti 1 semaine en Tunisie je viens de recevoir ma facturation augmentée de 3.30€ , ce qui est détaillé sur ma facture par 6 appels reçus de 0,55€ entre le 22 et le 23/04. J avais coupé mes données mobiles et n ai jamais répondu à ces appels qui ont soi disant durés 3/4s . J aimerai comprendre et me faire rembourser.
cordialement
Mikedu78
Merci, si je comprends bien c est la messagerie déclanchée par ces 6 appels qui m a couté 6 x 055€
Bonne idée d enlever ma carte SIM , je pense qu eteindre mon téléphone n empechera pas ma messagerie de s enclencher et donc d etre facfuré.
- Natt_B
Webconseiller
Bonjour Mikedu78,
Je suis ravie d'être à vos côtés.
Nous allons vérifier tout cela ensemble : Afin de vous renseigner au mieux, pouvez-vous s’il vous plaît me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande ?
Merci à labougeotte pour son intervention.
J'attends votre retour et vous souhaite un bon après-midi.
Natt_B
- Natt_B
Merci pour vos coordonnées.
Les communications vers et depuis la Tunisie ne font pas partie des communications incluses dans votre forfait.
Lors de vos voyages à l'étranger, vous pouvez bloquer vos données dans la rubrique de votre Espace client "Maitriser vos usages". Vous interdisez ainsi votre mobile à vous connecter au réseau du pays étranger et de l'opérateur local.
Avant votre départ, vous pouvez également vérifier le coût des communications éventuelles : vous cliquez sur "Offre et options" puis " votre offre à l'étranger". À cette étape, nous pouvons vous proposer un Pass Voyage pour vous éviter un éventuel hors forfait.
Vous avez reçu 6 appels non sollicités, nous allons vérifier le détail ensemble. Pour vous authentifier, pouvez-vous me confirmer votre adresse mail en privé s'il vous plaît ?
Je vous souhaite un bon après-midi.
Natt_B
labougeotte a écrit :Bonjour Mikedu78
.La facturation/décompte commence à partir du moment où la messagerie se met en route. Il aurait fallu désactiver votre carte sim ou éteindre votre téléphone.
Bonjour,
le mieux c'est de ne pas ( plus ) avoir de messagerie vocale (##002# ) .....quand on séjourne dans des pays roaming Hors UE...
et/ou d’utiliser un pass ou une carte sim qui comprend du roaming dans le pays visité
