Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
il m'est arrivé exactement le même phénomène avec 11 appels (non renvoyés, non répondus) pendant mon récent séjour aux Etats Unis :
Appels 1 40 54 72 00 00 - Reçu aux Etats-Unis/Canada 2s 0,55 €
Appels 1 40 54 72 00 00 - Reçu aux Etats-Unis/Canada 3s 0,55 € ....
Comment faire pour se faire rembourser ??
Merci pour votre retour.
rolandKTop Sosheur
Bonjour @Pangli2084
Vous n'aviez pas souscrit un pass go evasion ??
Bonjour,
Sosh me rembourse sans difficulté le hors forfait de ces appels non décrochés et renvoyés vers la messagerie vocale. J’avais mis le mobile en mode avion par précaution donc le hors forfait était très limité pour moi. Avec tous les appels indésirables reçus, le hors forfait peut monter rapidement même sans répondre à son téléphone.
Il doit y avoir un réel problème de facturation aux Etats-Unis car ce type de hors forfait sur appels non répondus n’existe pas dans d’autres pays hors Europe, ni chez d’autres opérateurs.
rolandK concernant le pass évasion, l’option est intéressante mais nous avons choisi d’avoir un seul mobile connecté. Multiplier les pass par le nombre de mobiles est onéreux.
Bien à vous
