Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour Noé_M
Je vous remercie une fois de plus pour ce remboursement.
Votre geste et la tournure de votre réponse me fait comprendre que ce genre de facturation n'est pas normale...
Et pourtant je suis victime de cette facturation abusive à bien des reprises !
Si je reprend mes factures depuis fin 2024 le problème s'est répété à de nombreuses reprises :
- DEC 2024 : appel reçu aux USA n° composé +1 514 9 durée/volume réel 5 s durée/volume facturé : 1 min 00 s 0,55€
- MAI 2025 : appel reçu aux USA n° composé +1 514 9 durée/volume réel 5 s durée/volume facturé : 1 min 00 s 0,55€
- JUIN 2025 : appel reçu au Japon n° composé +81 8093 durée/volume réel 5 s durée/volume facturé : 1 min 00 s 1,40€
- JUILLET 2025 : appel au Japon n°composé +81 8093 durée/volume réel 3 s et 22 s facturé : 2,80€
De plus, il est étonnant de lire dans les détails de la facturation, à chaque ligne : n° composé ! Alors que je ne compose aucun numéro ! Le numéro qui s'affiche sur la facture semble être celui de l'opérateur local, et non du destinataire qui a cherché à me joindre.
J'espère que ces éléments vous permettront de corriger ce problème qui pourrait coûter très cher à vos clients qui ont la malchance de recevoir des appels à l'étranger, sans vouloir y répondre !
Bonne journée.