Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Idem du côté du Vietnam, RAS depuis plus de 4 ans jusqu'au début de cet ete... 2 mois avec des dizaines d'euros de hors forfait pour des appels non répondus.
Ma solution court terme a ete de bloquer ma sim et de la rallumer quand nécessaire. Mais pas viable sur long terme.
Problématique ..
Seule solution pour nous: contacter le service client après réception de la facture. Ils comprennent et remboursent sans difficulté. Ce qui indique bien au passage qu'ils sont conscients que cette 'pratique' n'est pas normale.
