Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je reviens du Japon et je constate le même problème. C'est la première fois que cela m'arrive en voyage à l'étranger hors Europe. 6 appels manqués, tous facturés 1,4€
J'ai également sur ma facture une micro connexion à internet alors que l'itinérance était désactivée dès la veille de mon arrivée au Japon et n'a été réactivée qu'une fois en Europe (j'avais pris une e-sim japonaise).
Résultat 12,82€ de hors forfait absolument injustifié. Lorsque je vois la date du premier message de ce fil, je ne peux pas croire qu'Orange n'ait pas trouvé de solution et que c'est un "bug" volontaire qui permet de facturer les personnes pas trop regardantes sur leur facture. Je suis très déçue de cette pratique venant de Sosh.
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Pour la micro connexion... vous avez un iPhone ?
Il semble que ça arrive régulièrement avec ces mobiles...
