Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
merci bcp. Grâce à vous et après qq recherches complémentaires, J’entrevois une solution qui à défaut d’être parfaite pourrait régler le pb de facturation incontrôlée tout en gardant la ligne active pour notamment profiter des data :
étape 1 avant voyage : renvoi inconditionnel de tous les messages vers messagerie : Composez sur le clavier du téléphone : **21*888*11# puis appuyez sur la touche d’appel
Pendant le voyage : consultation des messages via mvv sans surcoût (à configurer car pas actif de base)
au retour en France/Europe : désactivation des renvois : ##002# + touche d’appel
Si je comprends bien ça devrait régler le pb. Seul désavantage par rapport à Bouygues & Co qui permettent de garder la ligne complètement active et juste décider de ne pas décrocher : on est pas au courant en temps réel en cas d’appel et notamment d’appel urgent.
Quand même vraiment dommage que Sosh fonctionne comme ça … un vrai piège à gogo cette facturation hors forfait pour des appels entrants non répondus qu’on ne maîtrise pas.
Merci à Sosh de bien vouloir apporter confirmation de la démarche ci dessus … ce serait super svp.
et une suggestion commerciale : mettre en avant dans l’app pour les clients la façon de gérer les frais d’itinérance des appels entrants + former les conseillers pour apporter une réponse autre que « c’est normal » ou « mettre tel en mode avion ».
pas normal de devoir faire de l’archéologie sur internet pour trouver une solution à posteriori après avoir subi le pb.