Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je suis à l’étranger depuis quelques jours et je découvre un hors forfait de 12 € lié à des appels reçus venant de numéros étrangers inconnus.
Je n’ai jamais décroché ces appels, et aucun n’apparaît dans mon journal d’appels.
En plus, plusieurs personnes m’ont signalé qu’en essayant de m’appeler, un autre numéro répondait à ma place.
Cela montre clairement qu’il y a un problème de routage ou de transfert non autorisé sur ma ligne.
En lisant d’autres messages sur la communauté, il semble que cela vienne du répondeur facturé ou d’un transfert automatique vers la France, ce qui est totalement anormal.
Je demande donc :
- une vérification complète de ma ligne (routage, transferts, répondeur),
- le remboursement du hors forfait,
- et la désactivation immédiate de tout renvoi automatique vers un numéro ou répondeur.
Merci de régler ce problème rapidement.
WebconseillerBonsoir Laymo,
Je comprends votre inquiétude concernant cette facturation.
Pour éviter que cette situation ne se reproduise, vous pouvez annuler le renvoi vers la messagerie vocale. Notre équipe d'assistance technique mobile pourra vous accompagner dans cette démarche avant votre prochain voyage, où les appels ne sont pas inclus dans votre forfait.
À titre exceptionnel, et puisque c'est la première fois que cela vous arrive d'après l'historique de votre dossier, je vais procéder au remboursement de 12 euros et annuler le hors forfait en cours de 3,53 euros. Étant donné que vous êtes actuellement en France, ce type de hors forfait ne devrait plus apparaître. Vous bénéficierez d'un crédit total de 16 euros qui couvrira l'intégralité du hors forfait facturé et en cours sur votre prochaine facture.
Vous recevrez une confirmation de ce geste commercial.
Je vous souhaite une excellente journée.😊
Elfy
Bonjour, même problème : des appels entrants facturés lors d’un voyage à l’étranger , appels de numéros indésirables qui plus est , je n’ai pas décroché ni répondu , une communication de 5 minutes (!) entre autres sur boîte vocale , j’ avais bien désactivé les donnees a l’étranger et j’ai utilisé une e SIM , bref je trouve ça hallucinant d’être facturé pour ces appels . Pour moi c’est abusif et peu commercial. Et en passant , le chat SOSH est juste très mauvais.
Bonjour,
Je suis dans la même.sotuation suite à un voyage au Maroc avec 5.80€ de hors forfait dûs à du démarchage non décroché...
Merci de votre retour.
Bonjour
J ai le même problème avec le Maroc et je m en étais inquieté avant de partir. Un technicien était intervenu mais cela n a pas fonctionné.
Merci de me dire ce que je peux faire
