Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

[ludomon]

Bonjour,

Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !

Voilà le topo :

- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)

- je reçois un appel

- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)

- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!

Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.

A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !

De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.

Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.

Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".

Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.

La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution... 

Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).

En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.

Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.

Cordialement.

• [EDIT : Merci @ludomon  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Elfy_D]

Bonsoir @Laymo,

Je comprends votre inquiétude concernant cette facturation.

Pour éviter que cette situation ne se reproduise, vous pouvez annuler le renvoi vers la messagerie vocale. Notre équipe d'assistance technique mobile pourra vous accompagner dans cette démarche avant votre prochain voyage, où les appels ne sont pas inclus dans votre forfait.

À titre exceptionnel, et puisque c'est la première fois que cela vous arrive d'après l'historique de votre dossier, je vais procéder au remboursement de 12 euros et annuler le hors forfait en cours de 3,53 euros. Étant donné que vous êtes actuellement en France, ce type de hors forfait ne devrait plus apparaître. Vous bénéficierez d'un crédit total de 16 euros qui couvrira l'intégralité du hors forfait facturé et en cours sur votre prochaine facture.

Vous recevrez une confirmation de ce geste commercial.

Je vous souhaite une excellente journée.😊

Elfy

[Laymo]

Bonjour, 

Merci pour la geste commericale!

Pourriez vous me dire comment je peux annuler le renvoie vers la messagirie vocale depuis un iphone.  

Cordialement

[JaziaA]

@Laymo 

Hélas, le renvoi vers la messagerie vocale ne peut pas être désactivé.

Vous pouvez cependant empêcher vos correspondants de vous laisser un message. Pour cela, il vous suffit de composer le 888 et de suivre les instructions qui vous seront indiquées.

Je reste disponible si besoin

Jazz

[Ju_ju2]

Bonjour,

Je tenais à faire part d’un problème rencontré actuellement au Japon et a également exprimer mon fort mécontentement vis à vis du forfait orange voyage à 15,99 euros.

J’ai changé mon ancien forfait (que je payais moins cher) il y a environ 1 mois pour ce forfait en vue de mon voyage au Japon.

En allant sur mon espace client hier, j’ai constaté un hors forfait de 8,51 euros dû à des appels reçus au Japon, appels auxquels je n’ai absolument pas répondu. J’en déduis donc qu’à chaque appel qui bascule sur la messagerie, Sosh me facture 1,40 euros ! Étant harcelée à longueur de journées par le démarchage téléphonique je n’imagine pas combien cela pourrait me coûter à la fin de mon voyage d’un mois (je ne suis au Japon que depuis 5 jours !).

J’ai lu sur des forums qu’il y a une manipulation à faire en appelant la messagerie pour la désactiver sauf qu’étant à l’étranger cela risque encore de me coûter encore bien cher.

Je me retrouve donc avec un forfait inutilisable, plus cher que l’ancien et un hors forfait de 8,51 euros !

N’étant même pas sûre d’être remboursée, j’ai seulement trouvé comme solution de désactiver mon numéro. Par conséquent, ce forfait que j’ai pris exprès pour mon voyage ne me sert littéralement à rien et en plus j’ai dû acheter une e-sim.

Et second problème, pour le peu que j’ai pu me servir de mon forfait : le réseau est nul au Japon. Perte fréquente et totale de signal pouvant durer un moment…

Donc prudence à ceux qui bénéficient de cette offre alléchante qui finalement révèle de bien mauvaises surprises.

[Morgane_M]

Bonjour @Ju_ju2,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je regrette la situation décrite.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[Morgane_M]

@Ju_ju2, Je vous remercie pour votre retour en privé.

En effet je constate que vous avez été facturé de deux réceptions d'appels d'un montant d'1.40€ chacun + un appel reçu d'une durée de 4 minutes facturé 5.72€. 

Au vu de la situation je peux vous rembourser 2.80€ des appels reçu non décroché mais je ne pourrai pas vous rembourser l'appel reçu de 4 minutes à 5.72€.

Je valide de mon côté ?

Concernant le forfait, je n'aurai pas la possibilité de vous repasser sur celui que vous aviez car il n'est plus commercialisé.
Toutefois, je peux vous proposer la série Sosh 50Go à 12.99€ 
Je vous joins une capture d'écran en privé du comparatif entre votre offre actuelle vers la nouvelle.

Qu'en pensez-vous ?

Morgane🌸

[Ju_ju2]

Bonjour,

je ne souhaite pas changer d’offre car celle ci n’est pas du tout intéressante.

concernant l’appel de 4 minutes (qui selon les informations de mon téléphone est un message laissé de 2mins43s), je n’ai pas non plus répondu à cet appel (ce dont j’ai la preuve) et je ne comprends vraiment pas pourquoi je devrais payer pour des appels auxquels je ne réponds pas. Ce n’est pas de ma faute si on essaye de me contacter et qu’on me laisse des messages sur mon répondeur pendant que je suis à l’étranger. 

[MonsieurTruc]

Bonjour

Sosh n'autorise pas la desactivation des renvois d'appels vers la boîte vocale...

Relisez mes posts...= Il existe pourtant une parade pour ne pas avoir de hors forfait roaming pour un appel non décroché ..

[ziv]

Bonjour,

Ce n'est pas non plus de la faute de l'appelant si tu es à l'étranger et que tu décides d'avoir néanmoins un service mobile sur un réseau étranger qui reçoit des communications entrantes et se doit de te les redistribuer. Le problème, c'est que c'est tout ou rien.

Bien sûr tu peux aussi décider de ne pas utiliser ta SIM Sosh et du coup de ne pas être prévenue d'appels entrants qui pourraient être importants, et utiliser à la place une SIM locale ou une eSIM tierce pour avoir du service de data.

[Attila03]

Bonjour,

Oui je sais que Sosh n’autorise pas la désactivation des renvois d’appel vers la messagerie.

J’ai lus vos posts et effectivement c’est une solution mais unpeu compliqué car tout le monde n’a pas ou ne souhaite pas avoir d’autre ligne.