Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je suis à l’étranger depuis quelques jours et je découvre un hors forfait de 12 € lié à des appels reçus venant de numéros étrangers inconnus.
Je n’ai jamais décroché ces appels, et aucun n’apparaît dans mon journal d’appels.
En plus, plusieurs personnes m’ont signalé qu’en essayant de m’appeler, un autre numéro répondait à ma place.
Cela montre clairement qu’il y a un problème de routage ou de transfert non autorisé sur ma ligne.
En lisant d’autres messages sur la communauté, il semble que cela vienne du répondeur facturé ou d’un transfert automatique vers la France, ce qui est totalement anormal.
Je demande donc :
- une vérification complète de ma ligne (routage, transferts, répondeur),
- le remboursement du hors forfait,
- et la désactivation immédiate de tout renvoi automatique vers un numéro ou répondeur.
Merci de régler ce problème rapidement.
Bonjour,
Merci pour la geste commericale!
Pourriez vous me dire comment je peux annuler le renvoie vers la messagirie vocale depuis un iphone.
Cordialement