Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je tenais à faire part d’un problème rencontré actuellement au Japon et a également exprimer mon fort mécontentement vis à vis du forfait orange voyage à 15,99 euros.
J’ai changé mon ancien forfait (que je payais moins cher) il y a environ 1 mois pour ce forfait en vue de mon voyage au Japon.
En allant sur mon espace client hier, j’ai constaté un hors forfait de 8,51 euros dû à des appels reçus au Japon, appels auxquels je n’ai absolument pas répondu. J’en déduis donc qu’à chaque appel qui bascule sur la messagerie, Sosh me facture 1,40 euros ! Étant harcelée à longueur de journées par le démarchage téléphonique je n’imagine pas combien cela pourrait me coûter à la fin de mon voyage d’un mois (je ne suis au Japon que depuis 5 jours !).
J’ai lu sur des forums qu’il y a une manipulation à faire en appelant la messagerie pour la désactiver sauf qu’étant à l’étranger cela risque encore de me coûter encore bien cher.
Je me retrouve donc avec un forfait inutilisable, plus cher que l’ancien et un hors forfait de 8,51 euros !
N’étant même pas sûre d’être remboursée, j’ai seulement trouvé comme solution de désactiver mon numéro. Par conséquent, ce forfait que j’ai pris exprès pour mon voyage ne me sert littéralement à rien et en plus j’ai dû acheter une e-sim.
Et second problème, pour le peu que j’ai pu me servir de mon forfait : le réseau est nul au Japon. Perte fréquente et totale de signal pouvant durer un moment…
Donc prudence à ceux qui bénéficient de cette offre alléchante qui finalement révèle de bien mauvaises surprises.
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Ju_ju2,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je regrette la situation décrite.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - Morgane_M
Ju_ju2, Je vous remercie pour votre retour en privé.
En effet je constate que vous avez été facturé de deux réceptions d'appels d'un montant d'1.40€ chacun + un appel reçu d'une durée de 4 minutes facturé 5.72€.
Au vu de la situation je peux vous rembourser 2.80€ des appels reçu non décroché mais je ne pourrai pas vous rembourser l'appel reçu de 4 minutes à 5.72€.
Je valide de mon côté ?
Concernant le forfait, je n'aurai pas la possibilité de vous repasser sur celui que vous aviez car il n'est plus commercialisé.
Toutefois, je peux vous proposer la série Sosh 50Go à 12.99€
Je vous joins une capture d'écran en privé du comparatif entre votre offre actuelle vers la nouvelle.
Qu'en pensez-vous ?
Morgane🌸Bonjour,
je ne souhaite pas changer d’offre car celle ci n’est pas du tout intéressante.
concernant l’appel de 4 minutes (qui selon les informations de mon téléphone est un message laissé de 2mins43s), je n’ai pas non plus répondu à cet appel (ce dont j’ai la preuve) et je ne comprends vraiment pas pourquoi je devrais payer pour des appels auxquels je ne réponds pas. Ce n’est pas de ma faute si on essaye de me contacter et qu’on me laisse des messages sur mon répondeur pendant que je suis à l’étranger.
Bonsoir ou bonjour
"concernant l’appel de 4 minutes (qui selon les informations de mon téléphone est un message laissé de 2mins43s)" : ça c'est bizarre : le problème étant un mauvais traitement par l'opérateur japonais du message SIP CFNR (Call Forwarding on Non Response) qui compte un appel réussi , mais il n'y a pas de continuation de la communication . Ce serait une fâcheuse "nouveauté" ( ce pb de facturation des appels NR , en l'absence de pass voyage ou de forfaits avec appels étant ancien , notamment aux USA , et dans certains pays d'Asie ) .
MAIS , as-tu un iPhone , sous iOS26 : si la messagerie "directe" est activée , ce n'est plus le réseau orange qui récupère le message sur non réponse , mais le tél qui prend l'appel . Et alors , ce que tu as constaté est normal .L'autre pb de ce nouveau forfait voyage de sosh , c'est de donner des data dans beaucoup de pays sans voix , ce qui complique la gestion de ses options .
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Ce n'est pas non plus de la faute de l'appelant si tu es à l'étranger et que tu décides d'avoir néanmoins un service mobile sur un réseau étranger qui reçoit des communications entrantes et se doit de te les redistribuer. Le problème, c'est que c'est tout ou rien.
Bien sûr tu peux aussi décider de ne pas utiliser ta SIM Sosh et du coup de ne pas être prévenue d'appels entrants qui pourraient être importants, et utiliser à la place une SIM locale ou une eSIM tierce pour avoir du service de data.
- Pedro_C
Bonjour Ju_ju2,
Je prends note du refus du changement de forfait et vous laisse sur celui que vous détenez.
À partir du moment où un appel arrive sur votre messagerie, l'appel vous est facturé en hors forfait pour la réception d'appel.
Au vu de la situation, je vous propose de vous rembourser les 8,52€ sous la forme d'un avoir qui sera visible sur l'une de vos deux prochaines factures.
Sachez que la prochaine fois nous ne pourrons pas prendre en charge ce type de hors forfait.
J'attends votre retour pour validation.
Pédro
- Florence__B
Bonjour Ju_ju2,
N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous serez disponible.
En attendant de vous retrouver je vous souhaite une bonne journée,
Florence - ManonB_
Bonjour Ju_ju2,
Actuellement, un petit dysfonctionnement m'empêche de valider la réclamation. Rassurez-vous, je continue de suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'ai pu valider le remboursement. 🫱🏼🫲🏼 Je vous présente mes excuses pour cet aléa indépendant de notre volonté.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.Manon
- Karim_Z
Bonjour Ju_ju2
Je reviens vers vous comme promis.
J'ai mis en place le remboursement évoqué par Pedro_C. Vous allez recevoir un SMS de confirmation, et vous retrouverez ce montant sur votre facture de décembre.
Je reste à votre disposition si besoin. Belle fin de journée à vous !
Karim
Ju_ju2 a écrit :Bonjour,
Je tenais à faire part d’un problème rencontré actuellement au Japon
J’ai changé mon ancien forfait (que je payais moins cher) il y a environ 1 mois pour ce forfait en vue de mon voyage au Japon.
En allant sur mon espace client hier, j’ai constaté un hors forfait de 8,51 euros dû à des appels reçus au Japon, appels auxquels je n’ai absolument pas répondu.
Bonjour,
problèmes déjà évoqués dans de nombreux témoignages...( appels reçus non décrochés mais transférés sur la messagerie = facturés )
Hors UE/DOM / UK/ Norvège/ Islande = les prix sont libres ( pas réglementés par l'UE) =
chaque opérateur fait ce qu'il veut.....et il en a parfaitement le droit ( malheureusement ..... pour le consommateur)..
faut prendre ses précautions avant de partir ( étudier les offres, changer de forfait ou prendre une option...faire une portabilité ou ouvrir une nouvelle ligne = juste le temps du séjour )..
Pour le moment, je ne me sens pas concerné ....par les destinations ( qui coûtent une blinde en roaming ) ... jet j'habite très loin des pièges ( roaming involontaire en zone frontalière Suisse/Andorre )...
et quand je prends le Ferry pour me rendre au Royaume-Uni = je coupe l'itinérance en roaming ( data /MMS )....et dès que le portable ne capte plus les réseaux français = je me met en mode avion ( pour ne pas se connecter sur les réseaux maritimes )..et j’utilise le wifi du bateau
je désactive le mode avion quand je suis certain d'accrocher les réseaux anglais ( Vodafone / EE UK / O2 UK / Three Uk ) à l’approche des côtes ....( une fois reçu le SMS = bienvenue au Royaume-Uni....... )
et réactive itinérance ( data / MMS )
Bonjour,
j’ai fais également un séjour au Maroc et j’ai été facturé suite à des appels non répondus
Le service client par Tchat me dit que c’est moi qui est décroché alors que c’est pas du tout le cas.
pouvez vous faire quelques choses ?Et surtout quelles sont les solutions pour éviter cela ?
- Safia_A
Bonjour Zoneja,
Nous avons été alertés que certains clients Sosh, ayant voyagé ou se trouvant actuellement à l'étranger, ont constaté du hors forfait lié à des communications auxquelles ils n’ont pas répondu.
Je tiens à vous assurer qu’une analyse approfondie est en cours pour comprendre cette situation et vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Afin d'accéder à votre dossier et faire le point ensemble, je vous invite à me communiquer quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile :
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.☀️
Safia🎄
