Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour.
Le problème est décuplé quand on a un iphone avec la nouvelle fonction Apple : option filtrage d'appel (le correspondant inconnu doit d'abord se présenter avant que vous n'acceptiez l'appel. Car cela signifie que chaque appel est systématiquement "répondu" (par SIRI) et donc en hors forfait. Hors forfait décuplé pour les clients comme moi qui sont submergés de spams, appels commerciaux, ...
La procédure est très simple pour éviter ces frais avec Orange/ Sosh, je viens de la tester.
Passer un appel téléphonique au numéro : **21*888#
→ Ce code active le renvoi inconditionnel de tous les appels vers la messagerie Orange/Sosh (numéro 888). Sans avoir le temps d'envoyer l'appel à l'étranger là où vous vous trouver. Vous ne serez pas facturé, vous aurez une trace de tous vos appels dans votre messagerie 888, et sur Iphone, vous avez même un transcript écrit en temps réel du message reçu donc vous pouvez lire le message et décider si c'est important ou pas.
Au retour en France : passez un appel au numéro ##002# pour désactiver le renvoi inconditionnel vers la messagerie.
Terminé le hors forfait ! (sauf quand c'est vous qui le décider).
Hello : je crois que l'annulation des renvois inconditionnels , c'est plutôt : ##21#
source : OBS : https://assistance.orange-business.com/mobile/activer-et-desactiver-un-renvoi-dappel-sur-votre-mobile
Pour désactiver tous les renvois d'appels :
- conditionnels : composez la séquence suivante: ##002# (validez avec la touche appel)
- systématique ou inconditionnel : composez la séquence suivante: ##21# (validez avec la touche appel)
Bonjour,
les séquences sont évoquées ici
Au risque de ne pas avoir compris ce que tu veux dire via ton lien , j'ai testé le ##002# , à la sortie du forfait voyages , et ça a bien désactivé le renvoi vers messagerie sur non réponse . Effectivement je ne m'y retrouve pas avec l'affichage des transferts .
EDIT TARDIF / NON ON NE PEUT PAS DESACTIVER TOUS LES RENVOIS / CA REPOSITIONNE LE RENVOI SUR MESSAGERIE SUR OCC NR .
Oui,
mais le lien n'est proposé qu'aux Business ( forfait pro ????? )
mais pas pour le lambda particulier qui a un forfait Sosh ou orange ....
d'ailleurs, les forfaits "pro" ne sont pas aux mêmes tarifs que ceux du particulier .....
Non, c’est bien une fonctionnalité proposée pour tout le monde.
