Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
c'est ce qu'on appelle un renvoi d'appel en cascade =
les appels de votre ligne sosh sont déviés vers la ligne TRUC.... puis les appels déviés de la ligne TRUC.... sont déviés vers un répondeur
.... l'appel aboutit, au final ......donc est facturé..
Pigé ?????
pour le moment, je ne bouge pas ( orange couvre mieux que les 3 autres dans mes lieux de vie ...)
Par contre, le jour où je déménage ( ou en voyage .....) , il faudra aviser