Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

[ludomon]

Bonjour,

Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !

Voilà le topo :

- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)

- je reçois un appel

- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)

- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!

Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.

A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !

De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.

Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.

Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".

Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.

La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution... 

Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).

En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.

Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.

Cordialement.

• [EDIT : Merci @ludomon  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Sylvie_F]

Bonjour @Rom1681,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

[Yves13008]

Bonjour. Je suis au Japon et j'ai exactement le même problème avec ce même numéro. Je me pose des questions car j'ai créé cette ligne pour voyager et uniquement sosh à connaissance de l'existence de se numéro, je ne l'ai communiqué absolument à personne.

[ziv]

Bonjour,

Si c'est un nouveau numéro, il est tout à fait possible qu'il ait été attribué précédemment à un autre client qui a résilié.

[Sylvie_F]

Bonjour @Rom1681, 

Sauf erreur, nous n'avons pas reçu vos coordonnées. N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition.

Bonne journée !

Sylvie 

[Schaaow]

Bonjour,

Je souhaite signaler un problème que je ne suis manifestement pas le seul à rencontrer : la facturation d’appels non répondus lorsque je suis à l’étranger.

Voici la situation :

• je me trouve actuellement à l’étranger (Taïwan et Corée du Sud) ;

• je reçois un appel ;

• je ne réponds pas, je ne renvoie pas l’appel, afin d’éviter toute facturation à l’étranger ;

• le correspondant laisse ensuite un message vocal (souvent automatique) et je suis systématiquement facturé 1,40 € pour chaque message laissé ;

• Je reçois également des SMS provenant de numéros inconnus , alors qu’il s’agit d’un tout nouveau numéro, ce qui est particulièrement suspect , et ceux-ci sont facturés 0,80 €.

Cette facturation est anormale : un appel non répondu ne devrait en aucun cas être payant.
Nulle part dans le guide tarifaire il n’est indiqué qu’un appel non décroché entraîne une facturation.

À ce jour, j’ai déjà été facturé 4 appels non répondus, soit 5,60 €, auxquels s’ajoutent 0,80 € de SMS non sollicités.

Je considère cette situation comme injustifiée et vous demande un remboursement immédiat des montants facturés à tort.

Je vous remercie par avance pour votre retour rapide et la régularisation de ce dossier.

[ziv]

Bonjour,

C'est un problème connu. L'appel est répondu par le renvoi vers la messagerie vocale (non désactivable) donc l'appel est facturé par l'opérateur étranger et refacturé par Sosh.

Par contre, les SMS reçus ne sont jamais facturés. Aurais-tu laissé activé la réception de MMS sur le mobile ? (le prix correspond à celui en page 21 de la fiche tarifaire)

[LindaP_]

Bonjour @Yves13008,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

[Sansaa]

Bonjour @Schaaow

Je ne peux que comprendre votre questionnement par rapport à ce hors forfait.

L'enclenchement de la messagerie vocale entraîne un appel reçu.
C'est la raison pour laquelle nous conseillons d'opter pour un Pass Voyage.

Je vous adresse une capture d'écran où appraît l'information sur les conditions générales d'utilisation depuis l'étranger.

Concernant le sms réceptionné, je vous propose de vérifier sur le détail de votre consommation.

N'hésitez pas à revenir vers moi en Message privé pour m'indiquer votre nom, prénom et le numéro concerné.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Sandra

[Schaaow]

Bonjour,

Merci pour votre retour, mais je souhaite apporter plusieurs précisions car la situation reste anormale.

Tout d’abord, je confirme que je n’ai jamais répondu aux appels reçus depuis l’étranger : je n’ai ni décroché, ni renvoyé l’appel, ni refusé l’appel. Malgré cela, je suis facturé 1,40 € par appel, uniquement parce que la messagerie vocale s’enclenche automatiquement.

Or, un appel non répondu ne devrait pas être facturé.
L’activation automatique de la messagerie ne dépend absolument pas de moi, et nulle part dans le guide tarifaire il n’est indiqué qu’un appel non décroché est considéré comme un appel “reçu” facturable.

Je précise également que j’avais déjà souscrit un Pass Voyage, ce qui rend cette facturation encore moins cohérente, puisque votre message laisse entendre que cela devrait éviter ce type de hors forfait.

Pour rappel, ce mois-ci, j’ai été facturé :

• 4 appels non répondus (soit 5,60 €),

• 0,80 € pour un SMS provenant d’un numéro inconnu juste après l’activation de ma ligne.

Ces montants ne reposent sur aucune action de ma part, et je ne peux évidemment pas être tenu responsable du fonctionnement interne de la messagerie vocale.

Je vous demande donc d’annuler ces hors forfaits avant facturation, puisqu’ils ne sont pas justifiés.

Par ailleurs, vous m’invitez à vous écrire en message privé, mais je n’arrive pas à vous en envoyer : le site m’indique que j’ai “atteint le nombre maximal de messages privés”, alors qu’il s’agissait de ma toute première tentative.
Je vous réponds donc ici en attendant de pouvoir vous écrire en privé.

Je vous remercie pour votre prise en charge rapide et une clarification conforme au guide tarifaire.

Cordialement,

[rolandK]

Bonjour @Schaaow 

Vous déclarez avoir souscrit un pass voyage. 

Quel descriptif exactement et comporte il de la communication voix ?