Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Schaaow
Je ne peux que comprendre votre questionnement par rapport à ce hors forfait.
L'enclenchement de la messagerie vocale entraîne un appel reçu.
C'est la raison pour laquelle nous conseillons d'opter pour un Pass Voyage.
Je vous adresse une capture d'écran où appraît l'information sur les conditions générales d'utilisation depuis l'étranger.
Concernant le sms réceptionné, je vous propose de vérifier sur le détail de votre consommation.
N'hésitez pas à revenir vers moi en Message privé pour m'indiquer votre nom, prénom et le numéro concerné.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Sandra
Bonjour,
Merci pour votre retour, mais je souhaite apporter plusieurs précisions car la situation reste anormale.
Tout d’abord, je confirme que je n’ai jamais répondu aux appels reçus depuis l’étranger : je n’ai ni décroché, ni renvoyé l’appel, ni refusé l’appel. Malgré cela, je suis facturé 1,40 € par appel, uniquement parce que la messagerie vocale s’enclenche automatiquement.
Or, un appel non répondu ne devrait pas être facturé.
L’activation automatique de la messagerie ne dépend absolument pas de moi, et nulle part dans le guide tarifaire il n’est indiqué qu’un appel non décroché est considéré comme un appel “reçu” facturable.
Je précise également que j’avais déjà souscrit un Pass Voyage, ce qui rend cette facturation encore moins cohérente, puisque votre message laisse entendre que cela devrait éviter ce type de hors forfait.
Pour rappel, ce mois-ci, j’ai été facturé :
4 appels non répondus (soit 5,60 €),
0,80 € pour un SMS provenant d’un numéro inconnu juste après l’activation de ma ligne.
Ces montants ne reposent sur aucune action de ma part, et je ne peux évidemment pas être tenu responsable du fonctionnement interne de la messagerie vocale.
Je vous demande donc d’annuler ces hors forfaits avant facturation, puisqu’ils ne sont pas justifiés.
Par ailleurs, vous m’invitez à vous écrire en message privé, mais je n’arrive pas à vous en envoyer : le site m’indique que j’ai “atteint le nombre maximal de messages privés”, alors qu’il s’agissait de ma toute première tentative.
Je vous réponds donc ici en attendant de pouvoir vous écrire en privé.
Je vous remercie pour votre prise en charge rapide et une clarification conforme au guide tarifaire.
Cordialement,
