Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Top SosheurBonjour,
Si c'est un nouveau numéro, il est tout à fait possible qu'il ait été attribué précédemment à un autre client qui a résilié.
Merci pour votre réponse mais ce n'est même pas mon problème. Je ne reçois pas les appels. Pas de sonnerie, pas d'appels en absence, pas de "vous avez un nouveau message de ...." , absolument rien. La seul trace de ces soit disant appel est sur ma facturation hors forfait ! Et en plus c'est un numéro special et j'ai bien pris soin d'activer l'option les bloquant. Cordialement.
- ziv
Je répondais juste à "uniquement sosh à connaissance de l'existence de se numéro, je ne l'ai communiqué absolument à personne"...