Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Schaaow,
J'aurais besoin de vos coordonnées s'il vous plaît afin d'accéder à votre facture et vous répondre plus précisément.
Pour accéder aux messages privés je vous recommande de vider votre cache du navigateur dans les paramètres de votre ordinateur.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions.
En attendant votre retour, je vous souhaite un bon séjour à l'étranger.
Elfy
Bonjour Elfy,
Je souhaite vous informer que je suis toujours dans l’impossibilité totale de vous envoyer un message privé.
J’ai suivi vos instructions :
j’ai vidé le cache du navigateur,
j’ai testé avec un autre navigateur,
j’ai essayé depuis un autre appareil,
- j'ai même crée un nouveau compte,
- j’ai tenté de passer par le bouton “Envoyer un message” sur votre profil.
Malgré tout cela, le site m’affiche systématiquement le message suivant :
« Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment »,
alors que je n’ai encore jamais envoyé le moindre message privé.
Je reviens donc vers vous ici, car je ne peux littéralement pas vous transmettre mes coordonnées autrement.
Pouvez-vous m’indiquer une autre solution ou un autre moyen de vous communiquer les informations nécessaires ?
Merci d’avance pour votre aide.