Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour Dnz
Cette démarche n'a aucun impact sur votre connexion à internet.
Excellente journée.
Matthieu.
Bonjour Mathieu
je n’ai pas cette option
dans maitrise vos usages / appels
il est proposé de désactiver depuis l’étranger mais cela désactive aussi internet
merci de nous communiquer la procédure exacte à suivre pour ne pas se faire facturer les appels reçus non répondus quand on est à l’étranger
Bonjour
J’ai maintenant une facturation de la part de Sosh sur des appels NON RÉPONDUS quand je suis à l’étranger (et avec tous les appels indésirables cela peut monter vite).
il y a eu plusieurs posts à ce sujet mais pas de réponse claire de la part de Sosh sur COMMENT FAIRE POUR NE PAS ÊTRE FACTURÉ ?
est ce qu’une personne peut nous apporter une réponse claire et précise ?
de plus, si avant de partir à l’étranger je renvoie ma ligne mobile sur ma ligne fixe ( en faisant le *21*) mon appel restera bien en France et aucune facturation ne sera appliquée?
j’ai eu beaucoup de personnes différentes sur le chat Sosh de l’application et je n’ai pas eu le mêmes réponses.
j’ai besoin (et je pense que la communauté sera intéressée) de clarté sur ce sujet
merci à vous
Ps: j’ai changé de forfait et j’ai pris le forfait voyages avec 40g mais si les appels non répondus sont facturés ce forfait ne sert à rien et autant prendre l’option voyages (dont les minutes d’appels comprises sont bouffées par les appels indésirables )
Bonjour,
Je serai curieux de connaître la réponse que vous avez reçu.
Cette situation est totalement incompréhensible ! Choisir un tel opérateur que sosh et subir cela...