Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour
merci pour cette info. J’avoue y avoir pensé et j’ai soumis cette possibilité à un web conseiller Sosh qui m’a dit de ne surtout pas faire de renvois car les appels faits étaient quand même facturés…
Pour ce webconseiller il n’y a pas d’autre solution que de demander le remboursement de ces appels au retour, remboursement qui etait toujours fait. Par contre il m’a dit que si il y avait des facturations sur renvois d’appels il n’y aurait pas de remboursement…
c’est bien compliqué …
merci à vous 🙏🙏🙏
Bonjour,
Quand quelqu’un vous appelle, le réseau cherche d’abord à faire sonner votre téléphone.
Or, si vous êtes à l’étranger, cet acheminement peut provoquer de la facturation en roaming, même si vous ne décrochez pas, ce qui est le cas chez Sosh.
Mais si vous activez avant de partir un renvoi d’appel systématique vers votre messagerie, depuis la France, l’appel n’est jamais envoyé vers le pays étranger où vous vous trouvez.
En effet, le réseau envoie directement l’appel à la messagerie vocale, restée en France et donc aucune utilisation du réseau étranger, donc aucune facturation.
Si vous activez le renvoi une fois à l’étranger, le réseau considère que vous renvoyez votre appel depuis le pays étranger vers la France. Ce renvoi est alors traité comme un appel international, donc hors-forfait.
En résumé :
Renvoi systématique vers la messagerie activé en France, aucun hors forfait.
Renvoi systématique vers la messagerie activé depuis l’étranger, facturation hors-forfait.
Cette méthode fonctionne. J’espère avoir été clair. 😉