Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBenoit61200, Je prends la suite de mes collègues et vous remets en visibilité (en public) la réponse apportée en privé par Karim le 4 décembre à ce sujet.
Les appels que vous recevez lorsque vous êtes à l'étranger et qui arrivent sur la messagerie vocale (donc auxquels vous n'avez pas répondu) ne sont pas facturés.
➡️Il apparaît que parfois, certains renvois vers la messagerie, dans certains pays et avec certains opérateurs (dont je n'ai pas connaissance à ce jour) sont facturés à tort.
Si jamais c'est le cas, il faudra revenir vers nous pour faire une réclamation et demander le remboursement.
➡️Il ne faut surtout pas faire un transfert d'appel vers un autre numéro, fixe ou mobile, sinon vous serez facturé et ne serez pas remboursé.
J'espère que c'est plus clair pour vous.
Je reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée.
Cristal🌸
Merci beaucoup Cristal
je pense que votre réponse va permettre d’aider beaucoup de Sosheurs.
il serait bien de faire passer ce message aux personnes sur le chat car on m’aurait dit cela au début j’aurai fait perdre beaucoup moins de temps à vous tous (vous ne pouvez pas imaginer ce qu’on a pu me répondre en aide chat …)
merci encore Cristal