Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Ce problème de facturation d’appels en cas de redirection vers la messagerie lors d’une non réponse après 5 sonneries est nouveau chez Orange.
Je possède un vieux forfait Jet de Orange que j’utilise 4 mois dans l’année en Thaïlande depuis plus d’une dizaine d’année et jusque là il n’y avait jamais eu de facturation en cas de non réponse puis renvoie sur messagerie.
À voir si ce problème de sur facturation en cas de renvoie messagerie est également observé de manière unilatérale dans d’autres pays hors EU (auquel cas problème de config chez Orange) ou uniquement avec certains opérateurs (dans le cas présent en Thaïlande : AIS)
Hello
interessant : ce pb a été rapporté d’abord aux États Unis ( comme dans le message initial de ce fil ) depuis plusieurs années : cette information que ça ne le faisait pas en Thaïlande jusqu’à récemment et que ça le fait maintenant pourrait aider les équipes techniques à trouver l’origine . …
Il faut rappeler que la fiche tarifaire sosh indique bien que le renvoi conditionnel sur messagerie est payant , SAUF VERS SA PROPRE MESSAGERIE , contrairement aux retours qui sont faits aux web conseillers .
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_fit_1977.pdf ( page 19)
le fait que ce soit payant en général SAUF si propre messagerie peut expliquer que selon l’implémentation du protocole par l’opérateur visité , on perde l’information !
Bonjour,
Comment mettre en place sa propre messagerie ?
Questce que cela signifique concrètement ?
Car j'en peux plus des hors forfaits qui atteignent facilement les 50€......
Merci pour votre aide !
"en place sa propre messagerie" ah pardon : je parle de la messagerie orange (sosh) de son propre numéro : elle est en place .
Qu'as tu comme hors forfait ? Quel type d'appel ? En roaming dans quel pays ?
