Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Comment mettre en place sa propre messagerie ?
Questce que cela signifique concrètement ?
Car j'en peux plus des hors forfaits qui atteignent facilement les 50€......
Merci pour votre aide !
"en place sa propre messagerie" ah pardon : je parle de la messagerie orange (sosh) de son propre numéro : elle est en place .
Qu'as tu comme hors forfait ? Quel type d'appel ? En roaming dans quel pays ?
J'ai le forfait voyage à 15,99, je suis en arabie saoudite, et avant ce forfait j'ai toujours été chez sosh et j'ai jamais reçu d'hors forfait pour un appel reçu et ce peu importe le pays ! Turquie, Égypte, Maroc, Émirats etc, et depuis que j'ai ce forfait tous les appels reçus NON DÉCROCHÉS passent en hors forfait, tous tous sans exception, et sur mon numéro pro ça monte super super vite c'est insupportable 🥲 à ce stade décrocher c'est + rentable 😂😂
Je veux juste limiter ça donc si ya quelque chose à mettre en place je veux bien que tu me dises ! Merci beaucoup pour ton aide en tout cas !
Bonjour : le problème c'est que les choses sont en train d"évoluer et pas dans le bon sens : des abonnés dans des pays sans problèmes remontent des problèmes depuis quelques temps ; peut-être suite à un changement de leurs call servers.
Et les actions sont plus faciles à faire avant de partir .
Pour faire vite : tu peux tenter : 1) le renvoi systématique sur la messagerie vocale : mais ça utilise des codes USSD qui ne passe pas toujours en roaming et chaque passage de code peut être compté comme un appel ( très court) :
- Ouvrez le clavier de l'app tél
- Entrez le code : **21* [n° tel] *11# ( renvoi systématique : mettre comme N° 888 : le système le traduit)
- Validez avec la touche d'appel.
- Vérifiez l'état avec *#21# ( ça risque de coûter un appel)
- Pour annuler ce renvoi, composez ##21#
Là en principe tu ne reçois plus d'appels .
Tu peux gérer ta messagerie vocale par Internet :
1) se loger sur orange.fr ( pas sosh.fr)
2) barre du haut , le petit carré des neuf petits carrés : icône messagerie vocale :
- là possible de voir les messages , de les transmettre à un mail
- et aussi de changer l'accueil et en n'autorisant pas le dépôt de messages, tu ne verras plus qui a abouti sur la messagerie , mais "en principe" , ça évite la facturation ( en tous cas ça évitait) même si on n'a pas fait un renvoi systématique , c'est à dire sur refus de prendre l'appel ...
- possible ( notification) de faire transmettre quasi immédiatement le message vocal sur un mail .
Bon tout ça sans garantie : 1) je touche ma bille en réseaux 2) mais je ne suis pas dans ces conditions de forfait , roaming etc. 3)je ne travaille pas chez orange et il faudrait accéder à des experts très rares , pour comprendre ce qui se passe ... 4) c'est en train de changer :VisageTriste: .
Bonne journée quand même !
Salut !
Merci beaucoup pour ton aide, prends soin de toi !