Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Webconseillerimpressive-tech
Votre forfait Voyage vous permet uniquement d'obtenir 40go de data depuis les 71 destinations incluses. Il n'y a pas de notion d'appels depuis l'étranger dans ce forfait mais uniquement de la data.
Nous avons bien eu confirmation que les appels reçus non décrochés enclenchant la messagerie sont bien facturés.
Je reste à l'écoute, excellente journée.
Laura
Bonjour Laura_M,
Merci pour votre réponse.
Pouvez-vous me citer précisément les passages de vos conditions générales de contrat qui indiqueraient que des appels non décrochés peuvent être facturés ?
Je n’ai jamais vu une telle pratique chez aucun opérateur, et je conteste formellement cette facturation, que je considère comme injustifiée et abusive. Merci de m’apporter une réponse claire, documentée et conforme à mon contrat.
Hello : je ne travaille pas chez orange et je suis seulement un sosheur de passage , mais je peux répondre en partie à ta question : page 19 des conditions tarifaires , on voit bien que des appels non répondus avec un renvoi conditionnel activé seront facturés à un prix égal à la somme d'un appel reçu et d'un appel émis du pays , SAUF RENVOI VERS SA MESSAGERIE : c'est peut-être de là que vient le problème : lorsqu'on refuse de prendre un appel , ça active un renvoi vers la messagerie , et si l'info se perd en partie que les renvois vers sa messagerie ne sont pas à traiter en facturation comme les renvois vers un autre numéro , on peut se retrouver avec un appel (sur)facturé : pour moi c'est un bug.
