Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je poste ici après un nouvel épisode de hors forfait injustifié sur ma ligne Sosh.
Pour la énièmes fois, un appel reçu à l’étranger et non décroché m’a été comptabilisé comme un appel décroché (5 secondes facturées), alors que sur le journal d’appels de mon iPhone, il est clairement indiqué appel manqué (en rouge).
J’ai évidemment les captures d’écran qui le prouvent.
J’ai contacté le service client via le chat :
réponse standard → « ce n’est pas une erreur de notre côté », « vous avez décroché », « c’est de votre faute ».
Aucune prise en compte des preuves, aucune analyse, aucune remise en question.
Le problème, c’est que ce cas n’est absolument pas isolé :
- il y a plein de témoignages similaires sur ce forum (appels non répondus facturés à l’étranger),
- j’ai aussi des amis chez Orange à qui c’est arrivé,
- et dans tous les cas, la réponse est la même : déni total.
À un moment, vu le nombre de retours, ça commence sérieusement à ressembler à un dysfonctionnement systémique, voire à une pratique*****.
À minima, ça mérite une vraie enquête technique. À maxima, ça relève clairement de la DGCCRF (répression des fraudes).
👉 Ma question est simple :
Existe-t-il un moyen de contacter le service réclamation par MAIL ou via un FORMULAIRE, pour leur envoyer mon journal d’appels et prouver que je n’ai PAS décroché ?
Je précise que je suis à l’étranger :
- je ne peux pas appeler,
- et envoyer un courrier recommandé avec pièces jointes à presque 9 € pour contester un hors forfait de 1,40 €, c’est tout simplement absurde.
Si quelqu’un (modérateur, conseiller Orange, ou autre client ayant réussi) a une solution écrite et efficace, je suis preneur.
****************** DGCCRF ou d’une association de consommateurs.
Merci d’avance.
[Edit : merci Brice31000 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour Brice31000,
Afin de traiter votre réclamation, je vous remercie de me communiquer en privé, votre nom, prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sylvie
- Karim_Z
Bonjour Brice31000
Je vous remercie pour vos retours en privé et suis ravi d'avoir pu satisfaire votre demande.
Je reste à votre écoute et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.
Karim
Hello, je subis le même genre de disfonctionnement depuis plusieurs mois que je suis en voyage et je reçois le même genre de discours.
C'est énervant en plus de revenir cher à la longue.
16€ ce mois ci pour une dizaine d'appel reçus non décroches et qui laissent des messages de quelques secondes.
Dépôt de message pourtant désactivé avec l'aide du service client qui tourne en rond à demander 20 fois si j'écris bien pour tel numéro de mobile...
60 millions de consommateurs peut être aider...
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Le problème des appels reçus non décrochés (mais renvoyés et répondus par la messagerie, donc facturés à ce titre) n'est pas nouveau, mais désormais dans la liste des problèmes pour lesquels il faut trouver une solution efficace.
On va quand même rappeler que contractuellement, un forfait Sosh s'adresse à des résidents français qui passent une majorité de leur temps en France et vont comparativement rarement à l'étranger, donc seront peu exposés à ce problème. Hors forfait voyage, les clients prennent généralement un pass voyage qui couvre les appels reçus, décrochés ou non.
Rarement ok. là on parle d'un déluge d'appel de démarchage en l'espace d'une semaine. Forfait voyage mais faut pas partir 👍
Au final j'ai eu un conseiller qui m'a fait composer le ##002# pour "enlever le renvoi de la messagerie" mais ça n'a rien changé et j'ai dû prendre 2mn d'appel pour appeler la messagerie vocale et désactiver manuellement le dépôt de message.
Rien n'est normal dans tout ça
Ok le renvoi est facturé. Mais l'historique des conversations de mon assistance montrent clairement que j'ai eu à faire *******de l'assistance technique avec son tips "##002#". Échange qui remonte avant ces surfacturations là.
[Edit : merci BubbleT de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
- Rizo
Bonjour BUBbleT,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Rizo - Rizo
Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à vos côtés si besoin.
Je vous souhaite une belle soirée.
Rizo Update du 7 janvier.
Après avoir appelé la messagerie pour interdire le dépôt de message (et donc généré du hors forfait). Les appels fantomes (non décrochés) continues et ô surprise, la facturation aussi !
Quelle est la solution pour stoper ces renvois inutiles, dérangeants et anormaux ?
- Un service compétent est il disponible pour répondre ou bien cela va t il se "regler" à coup de "geste commercial" encore et toujours ?
Bonjour Brice,
J'ai pris SOSH en prévision de quelques mois à l'étranger.
8x 55cts en 2j aux USA puis carrément 23,86 euros sur Janvier: que des appels non répondus venant parfois de numéros de démarchage... Orange!
En décembre je chatte avec une conseillère qui me propose une option à 3,90 et me propose un remboursement des premiers 4,40 sans le confirmer...
Mais je ne trouve pas cette option dans mon espace client.
Je recontacte via le chat, nouvelle conseillère qui oscille entre dénigrement et faux arguments "c'est de ma faute".
Je lui demande quand même où activer cette option dans mon espace, elle ne trouve pas et change subitement de ton pour l'activer elle-même...Bref je me retrouve avec un hors forfait pour aucun service en face plus cher que le forfait de base.
Sachant que ma femme, chez FREE, n'a aucun soucis...
SOSH / Orange vont-ils remédier à cette situation our perdre des clients?Dans l'attente de vous lire
Camille LV
rolandKBonjour CamilleLV
Pour rappel, les forfaits Sosh sont destinés a être utilisés majoritairement France et ponctuellement a l' étranger lors d'un voyage touristique ou professionnel.
On parle ici d'appels non répondus.
On parle ici d'un service inutilisé.
On parle ici d'une facturation abusive.
On parle ici de personnes ayant souscrit (moi y compris) à un forfait qui s'appelle "VOYAGE" et qui inclus de la data en conséquence.
Le problème n'est pas cette data mais la facturation d'appels NON RÉPONDUS.
Dans un cas similaire depuis quelques temps, j'enchaîne remboursements sur remboursements et de jolis messages "nous sommes conscients du problème et continuons d'investiguer" mais rien de concret ne se dégage de tout ça.
Le problème sera "résolu" lorsque nous serons revenus en France...
Bonjour,
Petite update
Malgré la facturation que je trouve abusive et en attendant de rentrer prochainement en France (toutes les bonnes choses ont une fin) j'ai souscrit une option à 3,90e/mois pour éviter les appels internationaux.
Malgré la confirmation que cela ne bloquait pas les SMS, cela BLOQUE les SMS.
Y compris ceux de SOSH quand on change de pays!
Idem pour les notifications des appels ayant été bloqué : 'oui, oui, vous aurez une notification'. C'est faux.
Bref une solution de trouvée au prix de nouveaux problèmes...
Changez rien SOSH, sauf le nom de vos forfaits 'voyage'
Camille
