Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerJ'ai bien vérifié vos coordonnées reçues en Message Privé.
Le hors forfait est effectivement lié au problème de messagerie vocale que vous avez rencontré.
Un premier remboursement a déjà été effectué pour les appels reçus au Mexique en novembre.
Je vous propose maintenant de procéder au remboursement supplémentaire de 1,40€ concernant l'appel reçu à Taïwan.
Nos services techniques mènent actuellement une enquête pour résoudre ce dysfonctionnement.
Je vois qu'une Portabilité sortante est programmée pour le 13 janvier. Pouvez-vous me confirmer que c'est bien votre intention ?
J'attends votre confirmation pour procéder au remboursement et concernant votre résiliation.
Je vous remercie.
Sandra
Bonjour Sandra,
Merci pour votre retour.
Je souhaite toutefois apporter plusieurs précisions, car il subsiste une confusion sur les montants remboursés.
1- Remboursements déjà effectués
Sur le mois d’octobre, il y a bien eu un remboursement des hors forfaits liés au Mexique.
En revanche, aucun remboursement n’a été effectué pour le mois de novembre, malgré ce que vous indiquez.
Ces hors forfaits de novembre font précisément l’objet de mon courrier recommandé du 8 décembre, auquel Sosh n’a, à ce jour, toujours pas répondu.
Je demande donc toujours :
- 15,60 € de hors forfait injustifié (Mexique – novembre),
8,23 € correspondant aux frais de lettre recommandée.
2- Hors forfaits ultérieurs
Par ailleurs :
Décembre : 1,40 € de hors forfait injustifié (Taïwan), que vous proposez de rembourser dans votre message
Janvier 2026 : 2,80 € de hors forfait injustifié (Taïwan).
3- Montant total concerné
Le montant total des sommes restant dues est donc de 28,03 €.
4- Concernant la portabilité de mon numéro
Vous comprendrez en effet que j’aie demandé une portabilité sortante vers un autre opérateur compte tenu de cette situation.
Je ne peux pas me permettre de :
passer des heures à contester des facturations indues,
tenter d’y échapper en coupant ma ligne,
tout en continuant malgré tout à payer un abonnement.
Cela étant dit, si :
la facture de solde inclut bien le remboursement intégral des 28,03 €,
et si j’ai une confirmation claire que le problème technique de messagerie vocale est désormais résolu de votre côté,
alors je pourrai me raviser concernant la portabilité.
Je reste dans l’attente de votre retour sur ces points précis.
Cordialement,
Bonjour,
n'ayant plus de compte chez Sosh, mon pseudo a été désactivé... j'en ai créé un autre, mais je suis toujours "Boriskaa"
Le service commercial Orange-Sosh m'a fixé un rendez-vous téléphonique ce matin entre 8 et 9:00 pour résoudre le problème de facturation indue.
Or personne ne m'a appelé.... Est-ce que vous pensez :- répondre à mon courrier recommandé du 8 décembre ?
- me contacter pour résoudre ce problème, que vous reconnaissez comme bug technique de votre part ?
Par défaut, je prendrai attache avec le médiateur des télécommunications électronique, dernier recours.cordialement
