Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Webconseillerboriskaa,
Les remises accordées sur vos factures concernent uniquement les hors forfait constatés en novembre.
Ces remises ne couvrent pas les frais liés à l'envoi de votre lettre recommandée.
Je note que vous n'êtes pas en accord avec les montants proposés. Pour analyser en détail votre réclamation, je vous propose un rendez-vous téléphonique avec notre service dédié aux réclamations ✅
Afin d'organiser cet échange, pourriez-vous me transmettre en message privé le numéro sur lequel nous pouvons vous joindre, ainsi que votre date de retour si vous êtes actuellement à l'étranger ?
Je reste disponible pour toute information complémentaire. Très bonne journée à vous !
Linda