Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour boriskaa-n,
Je vous remercie de vos précisions. Le service réclamation a déjà effectué un remboursement concernant le hors forfait pour les appels reçus depuis l'international.
Si cela vous convient, j'effectue un complément de remboursement concernant les factures du 4 décembre et du 4 janvier. Le coût de l'envoi de votre courrier en recommandé n'est pas pris en charge, je regrette.
Patricia
Le hors forfait du mois d'octobre (facturé en novembre) a bien été déduit de la facture suivante.
Il reste donc un hors forfait de la future facture de clôture (février à priori), 2,80 euros (2x 1,40 euros) qui apparaissent sur mon suivi de "consommation".