Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Yzo,
Je suis désolé de cette situation. 😕 Combien de temps prévoyez-vous de rester en Chine ?
Afin d'analyser votre dossier et comprendre ce hors forfait. J’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile et votre adresse complète. ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas
Bonjour Thomas, j’y suis jusqu’à dimanche.
je vous ai répondu en mp