Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerYzo,
Je vous remercie pour ces informations en message privé.
Je constate effectivement un hors forfait de 30.16€ sur la facture et déjà plus de 15€ sur le mois en cours. 😕
Cette situation est actuellement en cours d'analyse. Il semble que cela soit lié à un problème de réacheminement des appels sur le réseau de l'opérateur local, mais je n’ai pas plus de détails pour l'instant. Je vous présente mes excuses pour cette facturation. 😥
Je vous propose de vous recontacter en début de semaine prochaine pour faire le point et valider un remboursement global du hors forfait. Cela vous convient-il ?
Thomas
Merci pour votre retour rapide Thomas.
ok j’attend votre retour