Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
J'ai également eu ce soucis sur ma dernière facture avec plusieurs appels facturés malgré le fait que je n'ai pas décroché.
Le remboursement a été obtenu "à titre gracieux" et SOSH ne reconnait pas le bug technique malgré les messages de ce forum. Malheureusement, j'ai déjà eu par le passé plusieurs mauvaises facturations (1ko) d'itinérance alors que les données cellulaire n'étaient jamais activées à chaque voyage.
Si le service client ne s'améliore pas sur ce type de sujet, je partirai également de Sosh....