Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour , je fonctionne sur IPhone 11 pro
Bonjour ,
Je possède 2 forfaits à 15€99 200 go + 40 Go à l’étranger chaque mois
je suis facturé à chaque appel reçu et non décroché de 1,40€ ( evidemment des appels inconnus spams etc) qui me coûtent un bras !!!
la facture commence à être très salée et ce n’est pas du tout l’objectif
je demande expressément une explication et un remboursement de ces frais
sur une des ces deux lignes il y a eu aussi une facturation de ces frais et aussi une sur facturation liée à des données mobiles le 2 janvier 2026, comment expliquer vous cela avec le forfait sosh qui permet 40 Go?
Je suis tellement déçu…
je vous remercie de prendre en compte ma demande
cordialement
WebconseillerBonjour Remy86,
Je comprends vos interrogations sur la facturation dont vous parlez et comme il vous a été précisé par le spécialiste réclamation, il s'agit d'une situation en cours d'analyse par nos équipes.
Nous n'avons pas plus d'informations à vous communiquer pour le moment, j'en suis navrée.
Je vous souhaite une agréable journée.
Rizo