Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour boriskaa-n,
Je regrette que vous n'ayez pas eu l'appel du conseiller du service réclamation. Cependant, il a agi et effectué un avoir en comptabilité. Votre prochaine facture sera prélevée de son montant moins 10 euros TTC, somme remisée directement en comptabilité.
En revanche, je ne comprends pas vos propos concernant la facturation des appels.
En métropole, les appels émis et reçus en métropole sont inclus dans tous les forfaits. Si vous êtes en France et que vous émettez un appel vers un numéro international, vous serez facturé hors forfait conformément à la fiche tarifaire.
Vous êtes à l'international (hors Europe), les communications (appels émis et reçus, SMS émis, MMS émis et reçus, la data) sont facturées hors forfait. Si vous avez un Pass Voyage ou un forfait spécifique, la facturation est différente.
- Documentations et tarifs - Sosh.fr
information sur la facturation de la page 17 à 28.
Je reste à votre disposition.
Patricia
La question n'est pas dans le forfait ou hors forfait, c'est qu'est ce que vous décomptez.
Et dans mon cas, vous ne comptez pas les appels n'établissant pas une communication dans le cas d'appels en France vers la France. Mais vous décomptez certains appels n'aboutissant pas une communication dans des appels depuis ou vers l'étranger. Et cela se produit parfois, ou non.
Il y a 3 ou 4 ans, dans mon cas, c'était au Canada, et j'avais un Pass Voyage qui fondait avec des SMS techniques (non émis par moi) et des appels non aboutis... Vous aviez reconnu un problème technique.
En 2024, au Mexique durant 3 semaines, pas de problèmes.
En 2025, au Mexique des appels facturés comme reçus, alors que je n'ai jamais reçu ces appels (le téléphone n'a jamais sonné, pas de traces dans les logs de ce même numéro Mexicain), des appels émis facturés alors que la communication n'a même pas abouti (pas de sonnerie, ou une sonnerie, et pas de messagerie vocale).
6 semaines plus tard, à Taiwan, facturation d'appels annoncés comme reçus alors que ma carte e-SIM était désactivée ! (toujours le même numéro, un numéro Taïwanais).
Donc il y a eu problème sur le roaming avec ma ligne... Mais si vous ne voulez pas enquêter, et le résoudre... c'est que soit le service client s'en moque (et balance des "gestes commerciaux"), soit que, pire, c'est une politique commerciale de sur-facturation de votre part.
Maintenant j'arrête ces échanges qui tournent en rond, et je conclue que je ne peux pas faire confiance à Sosh.
bonne journée.
