Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

Bonjour,

Je me permets de vous adresser cette réclamation concernant une surfacturation constatée sur ma ligne Sosh, dans le cadre de l’utilisation de mon forfait SOSH VOYAGE à l’étranger.

Je dispose du forfait Série Sosh Voyage 200 Go 5G, incluant 40 Go d’internet mobile utilisables à l’étranger.
Actuellement en voyage en Thaïlande, (puis prochainement au Laos) - Deux pays inclus dans le forfait voyage pour les 40Go de data - j’ai activé l’itinérance de données uniquement afin d’utiliser l’enveloppe internet incluse, sans jamais émettre ou répondre d’appel ni envoyer de SMS depuis l’étranger.

Je précise expressément que :

• Je n’ai passé aucun appel

• Je n’ai répondu à aucun appel

• Les appels entrants reçus (principalement des appels indésirables/spam depuis la France) ont été ignorés et bloqués, sans interaction de ma part, j'utilise également le bloqueur de spam Sosh.

Malgré cela, j’ai constaté un hors forfait supérieur à 40 € en cours ce mois de janvier et 12,10€ en décembre, correspondant selon le détail de consommation à des appels entrants (tous venant d'un numéro "66 818"), que je n’ai pourtant jamais décrochés.

Suite à mes échanges avec vos services aussitôt que j'ai pris connaissance du hors forfait :

• Un premier conseiller m’a indiqué qu’il s’agissait d’une erreur technique, que cela serait prochainement réglé et que je serai remboursé du hors forfait. CF en p-j mon échange avec le conseiller.

• Inquiet de voir mon hors forfait grossir je contact de nouveau le serviceclient, un second conseiller m’a ensuite affirmé que cette facturation relevait de ma responsabilité. D'un ton tout à fait irrespectueux il ne m'a donné aucune solution. 

Ces réponses contradictoires, ainsi que l’absence d’information claire et explicite sur la facturation des appels entrants non décrochés hors UE, ne me permettent pas de considérer cette surfacturation comme légitime.

En tant que client, rien n’indique de manière suffisamment transparente qu’un simple appel entrant, non répondu, puisse être facturé à ce niveau, d’autant plus lorsque l’usage prévu se limite strictement à la data incluse dans le forfait.

Il me semble complètement absurde de proposer un forfait incluant de la data à l'étranger si nous ne sommes pas en mesure de l'utiliser sans risquer un hors forfait pour des appels que nous ne répondons pas.

La gestion des appels de spams en france par les opérateurs est catastrophique et insupportable, et bien que des solutions soient mises en places pour ne pas être dérangé (filtres anti-spam, inscription au fichier anti-spam..) il est absolument INCONCEVABLE que le client subisse des pertes financières liées à ces appels illégaux.

Enfin, en cherchant sur internet, j'ai pu voir que cette facturation pouvait être lié au fait que les appels finissent sur messagerie. J'ai donc desactivé le depot de message et j'ai pu constater A NOUVEAU du hors forfait. 

SOSH ne propose aucune solution pour que nous client, qui payons un forfait sensé nous permettre de bénéficier de 40GO internet dans certains pays hors UE n'ayons pas à subir du hors forfait en raisons d'appels SPAMS bloqués, non repondus, et sans messagerie vocale.

Il me semble complètement sidérant que la réponse reçu pas le chat client de SOSH soit dépendante de l'interlocuteur a qui nous ayons à faire (et fonction de humeur), et qu'aucun suivi de l'historique ne soit fait, ce qui engendre des réponses contradictoires mettant le client dans une situation financière très compliqué.

Par la présente, je vous demande donc :

1. Le remboursement intégral du hors forfait facturé

2. La confirmation qu’une solution technique durable (blocage des appels entrants en roaming tout en conservant l’accès à la data) sera bien mise en place afin d’éviter toute récidive

3. Une clarification écrite de votre politique de facturation concernant les appels entrants à l’étranger hors UE

Souhaitant régler cette situation à l’amiable, je reste dans l’attente de votre retour et d’une régularisation rapide.

Cordialement,