Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour krebsone,
Je vous présente les excuses de Sosh pour ce dysfonctionnement auquel nos équipes recherchent une solution pérenne. Dans ce délai, je vous confirme que nous régularisons les dossiers impactés.
Les tarifs des usages sont disponibles dans votre espace client dans : offre et options puis mon offre à l'étranger ou sur la fiche tarifaire 👉🏻 les-offres-sosh_fit_1977.pdf
Pour vous accompagner au mieux concernant le hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Safia
- J’ai pris ce forfait pour être tranquille quand je pars, mais vu les commentaires il n’y a rien de rassurant.
- En 2026 il serait bien d’avoir un forfait clair, net et précis sans avoir l’appréhension d’avoir du hors forfait.