Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Je poste ce message afin d'alerter les consommateurs sur les *******de l'opérateur. En voyage au japon j'ai souscrit le nouveau forfait voyage. Arrivé sur place j'ai reçu des alertes sur des appels reçus facturés hors forfait. Hors ces appels n'ont absolument jamais eu lieu ni en appel en absence, ni "ce correspondant à chercher à vous joindre", obsolument rien . Ils apparaissait juste dans ma soit disant consommation hors forfait. J'ai bien pris soin de signaler le problème à de nombreuses reprise pour qu'ils bloquent le numéro vu que je ne pouvais pas le faire moi même ne recevant pas les appels. Ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient rien faire mais qu'ils me rembourserais à la fin du mois. Ils m'ont donc prélevé toute la somme mais ne m'ont pas remboursé, ils m'ont simplement fait un avoir pour les prochaines factures. En gros moi petit consommateur, je leur prête de l'argent ! Restant une semaine de plus au japon je constate directement que le problème continue et ces appels fantômes sont de nouveaux facturés et je le signale de nouveau à plusieurs reprises. Ils me répondent encore qu'ils ne peuvent rien faire et qu'ils faut attendre la facture et là quand celle ci arrive ils me répondent qu'ils ne peuvent pas rembourser deux fois un même problème (?!?). Voilà alors heureusement que je ne suis pas resté longtemps de plus au japon et que la somme ne s'élève qu'à 4€20, mais devant leur****** pour celle-ci ils viennent de perdre un client car je viens évidemment de résilier mon contrat et j'espère d'avantage qui ne se feront pas ***** comme moi et ne souscriront pas à cette offre.
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Top SosheurBonjour,
C'est un problème déjà bien connu sur lequel Sosh n'a pas de solution technique pour l'instant.
Bonjour. Je le sais bien qu'il sont au courant d'où ma colère devant le fait qu'ils me disent malgré mes signalements pour les prevenir cette reponse qui est pour moi de la pure ******** " oh ben non on ne peut plus vous rembourser parce qu'on l'a déjà fait pour le même problème". Alors que le problème viens d'eux et pas de moi !
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]