Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonsoir krebsone et merci pour vos coordonnées en privées.
J'ai donc pu vérifier le hors forfait de Décembre et concernant la réception d'appels vers votre messagerie, le hors forfait est de 8€40.
Le reste correspond à un appel émis vers la France depuis la Thailande et un MMS reçu sur place, qui ne seront pas remboursés car conforme à notre fiche tarifaire.
Comme expliqué par ma collègue Safia l'anomalie est en cours d'investigation concernant la facturation des appels reçus sur la messagerie, en attendant nous pouvons donc compenser la facturation avérée sur votre dernière facture, soit 8€40 qui se déduiront de la facture de février..
L'encours sur janvier n'est plus disponible car votre ligne a été réinitialisée, donc nous referons le point à l'édition de votre facture visible dans quelques jours.
Belle soirée, à très vite.
Maryline
Bonjour,
Merci, en effet j'ai bien un appel émis par moi même et un mms reçu sur place (j'ai depuis enlevé la réception des mms, étant donné que c'est possible).
J'attends votre retour pour la facture de Janvier.
Je vous remercie,