Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour krebsone
Nous attendons l'édition de la facture (autour du 29 janvier) pour vérifier qu'il n'y a pas plus de hors forfait associé à des appels reçus non décroché.
Nous prendrons en charge le hors forfait associé.
Je garde votre dossier en visu et vous tiens informé dès que la facture est éditée.
Excellente journée.
Laura
Bonjour. Je suis également confronté à ce problème avec 10 appels à 1,40€. Je suis en chat avec sosh qui malheureusement sont plus qu’énervant. Ils sont incapable de comprendre que je n’a pas répondu à d’appel.
il serait peut être important de former vos équipes afin d’éviter ces problèmes d’agacement et qu’ils puissent répondre qu’il s’agit d’un erreur de votre part.
merci de procéder également au remboursement