Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je vous contacte à nouveau concernant un problème de sur-facturation ce mois de janvier. Il semble que cela devienne une habitude mensuelle. Un appel non décroché m’a été facturé 1,40 €, et un SMS envoyé depuis l'étranger m’a été compté trois fois.
Pourriez-vous m’indiquer la démarche à suivre pour obtenir un remboursement de cette sur-facturation ? J’aimerais également obtenir plus d’informations sur la résolution de ce problème. C’est assez frustrant de payer un forfait chez un opérateur incapable de facturer correctement...
Merci à vous,
Bonne journée
labougeotteTop Sosheur
Bonjour impressive-tech
Un sms a un nombre défini de caractères, soit 160 ou 70 et peut être facturés plusieurs fois s'il dépasse ce nombre.