Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour, je suis au Vietnam et j'ai eu plusieurs appels non décrochés facturés 1€40...
[Edit : merci Francislacay de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
- Laura_M
Webconseiller
Bonjour Francislacay
Je suis désolée de cette situation.Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Laura
- Laura_M
Francislacay
Je vous remercie pour votre retour.
Je constate en effet le hors forfait et vous présente des excuses. Nos équipes travaillent actuellement sur cette situation.
Pouvez-vous m'indiquer quand est prévu votre retour en France ?
Je vous propose d'attendre avant de prendre en charge le hors forfait, afin d'éviter de déposer plusieurs réclamations sur le même sujet et prendre la totalité d'un coup.
Est-ce que cela vous conviendrait ?
LauraBo jour, oui votre proposition me convient. Je rentre en France le 01 février
- Laura_M
Francislacay
Parfait, je reviendrai vers vous à partir du 2 dans ce cas pour faire le nécessaire.
En attendant, profitez bien de la fin du voyage.
Bonne journée.
Laura - Laura_M
Bonjour Francislacay
Je reviens vers vous comme convenu.
J'ai pris en charge le hors forfait correspondant aux appels reçus non décroché depuis le Vietnam.
Un sms de confirmation a été envoyé.
Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une très bonne journée.
Laura
