Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique
a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 
, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.
Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages.
Comment obtenir votre remboursement ?Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Passez une excellente journée !
Safia
WebconseillerBonjour impressive-tech,
Comme l'a indiqué Morgane, nous analysons actuellement ce dysfonctionnement pour comprendre cette facturation hors forfait. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées.🔍
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Rassurez-vous, je vais prendre en charge le hors forfait d'un montant de 2,24€. Ce montant sera déduit de votre prochaine facture ou la suivante si la première est déjà éditée.
Vous recevrez une confirmation par mail et SMS.✅
J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.
Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes. Belle journée et excellent séjour à vous !
Céline
Bonjour,
Merci à vous pour votre réponse rapide !
Bonne journée,