Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Top SosheurBonjour,
C'est une anomalie connue du forfait voyage, qui normalement (et pour d'autres clients) est remboursée en attendant d'avoir une solution technique.
Bonjour. Juste une précision, il ne s'agit pas d'un remboursement mais d'un avoir ce qui est complètement différent. Par exemple moi ils m'ont débité 40€ hors forfait ( pour des appels qui n'existent pas) et en fin de mois ils ont déduis mon forfait 14€99 ( plus une nouvelle somme de hors forfait fantôme) et ils me restent encore une partie de l'avoir. Au final c'est comme si je leur prêtait de l'argent !