Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Franck35000,
Je vais procéder à la régularisation des 2 communications reçues.
Elles viendront en déduction de votre prochaine facture.
Je reste à votre disposition si besoin.
Passez une belle journée.
J-5 avant la Thaïlande 🌴🥥, profitez bien.
Cristal🌸
Bonjour Cristal
je suis actuellement en Thailande et je rencontre exactement le même problème.
dans mon suivi consommation, je vois apparaitre des appels reçus alors que je ne me sers pas de mon téléphone pour les appels mais uniquement les datas.
j'ai contacté le chat client, mais leurs réponses sont hors sujet , et ils essayent de me culpabiliser et me vendre des options pour un problème technique dont je ne suis en aucun responsable....
merci de me confirmer que vous régulariserez ce problème par des avoirs sur les factures à venir.
d'autres parts , pouvez me dire si vous avancez sur la résolution de ce problème car , on y passe du temps et de l'énergie pour un client, alors que j'ai choisis à la base ce forfait pour me simplifier la vie.
Cordialement
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0611********
[EDIT : Merci [@Franck35000] de ne pas afficher de données personnelles en public].