Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

[ludomon]

Bonjour,

Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !

Voilà le topo :

- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)

- je reçois un appel

- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)

- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!

Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.

A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !

De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.

Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.

Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".

Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.

La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution... 

Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).

En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.

Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.

Cordialement.

• [EDIT : Merci @ludomon  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Karim_Z]

Bonjour @Raphaël74,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Comme l'a indiqué @ziv, que je salue, ce dysfonctionnement est connu et des actions sont en cours pour trouver une solution.

En attendant, je vais prendre en charge cette facturation. J’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Karim

[Magali_]

Bonjour @Isa_de_Brisbane

Nous avons bien reçu vos coordonnées et je prends la suite de Linda pour vous répondre.

Concernant la facturation des appels reçus, nous avons plusieurs signalements comme le vôtre et ce dysfonctionnement est en cours d'analyse. Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

En attendant, je vais bien sûr vous rembourser le hors forfait présent sur votre facture et sur votre suivi conso. Ce montant sera confirmé par SMS et déduit de votre prochaine facture.

👉Avant de valider cela, pouvez-vous me préciser jusqu'à quand vous êtes en Australie s’il vous plaît ?

Pour le destinataire, c'est un numéro fictif qui apparaît car nous ne pouvons pas restituer les numéros qui vous appellent.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

[Matt_H]

Bonjour @Raphaël74

Je vous remercie pour votre message privé. 

Au regard de la situation, je viens de valider le remboursement des communications en question. 

Comme le souligne @ziv (que je salue), ce problème est connu de nos services et en cours  de résolution. Je m'excuse pour la gêne occasionnée.

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[Raphaël74]

Bonjour,

Une simple recherche vous montrera que le soucis était déjà signalé en 2023 pour d'autres type de forfaits.
Par exemple : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Facturations-appels-NON-REPONDUS-%C3%A0-l-...

Votre remarque "l'usage prolongé à l'étranger n'est pas prévu..." n'est pas pertinente, voire déplacée. Ça n'a rien à voir avec le soucis rencontré, d'autant plus que j'ai souscris à l'offre de voyage il y a moins d'un mois.

[Raphaël74]

Je vous ai envoyé un message, merci à vous

[Raphaël74]

Merci à vous pour le remboursement,
Dans l'attente que le problème soit résolu, comment puis-je éviter une future facturation ? (je me vois mal revenir vers le SAV pour chaque appel publicitaire facturé que je reçoit 😅)

Est-ce-qu'il y a un moyen de bloquer les appels entrants ? Sans que mes données mobiles soient bloquées également ?

[pbaret]

J'ai le même problème au Mexique, le service client m'a clairement fait comprendre que je pouvais aller me faire f***** !! 

Dans mon cas c'est d'autant plus scandaleux que c'est un forfait que j'ai souscrit uniquement pour ce voyage avant de partir et que j'ai bien fait attention à ne communiquer le numéro à PERSONNE. Je me retrouve donc à me faire harceler par des spammeurs qui ont eu accés à ce numéro je ne sais comment et en plus je dois payer pour ça !!!

Je vous passe le couplet sur les données personnelles, mais il me semble que le numéro de portable fait partie des données sensibles sensées être protégé par RGPD. C'est vraiment SCANDALEUX !

Seule solution qu'ils m'ont donné : 1. se mettre en mode avion, ou 2. prendre un PASS. 

Alors pour le 1. c'est complêtement idiot car ça coupe également les 40 Go de data à l'étranger que je suis sensé avoir dans mon forfait

Pour le 2. le scandale est un peu plus subtile : le code de la consommation devrait me permettre de bénéficier des éléments inclus dans mon offre sans être obligé d'acheter d'autres éléments

[Sylvie_F]

Bonjour @pbaret,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.

Sylvie

[AlexG31]

Bonjour,

Je rencontre la même problématique lors de mon voyage au Japon du 27 décembre 2025 au 13 janvier 2026. À ce jour, il m’est impossible d’obtenir le moindre remboursement via le service client par chat. Celui‑ci indique qu’un remboursement serait déjà en cours sur ma facture de décembre.

Pendant mon voyage, j’ai eu 4 hors forfaits pour des appels non répondus et non décrochés. J’ai demandé, dès le 28 décembre, un remboursement via le chat après la réception d’un premier appel non répondu qui avait généré du hors forfait. Cependant, les 3 hors forfaits suivants n’ont, eux, jamais été remboursés. J’ai donc payé 1,40 € en plus sur ma facture de décembre et je vais devoir régler 2,80 € supplémentaires sur celle de janvier.

J’étais auparavant chez SFR, avec le même type de forfait, et lors de mes nombreux voyages au Japon en 2025, je n’ai jamais rencontré le moindre souci de ce genre. Face au refus de remboursement du service client, j’ai saisi la DGCCRF pour exposer ce problème. Je suis néanmoins toujours dans l’attente d’un retour afin de pouvoir obtenir le remboursement des 3 hors forfaits facturés et non annulés.

Pourriez-vous regarder mon dossier et me rembourser ? 

Bien cordialement,
AG

[Bauxite]

Bonjour, 

Je fais ce poste un peu désespéré par Sosh.

Je dispose du forfait Voyage qui permet d'avoir accès a 40Go d'internet hors UE mais pas aux appels ni aux SMS, ce qui paraît idéal pour voyager.

Cela fait deux semaines que je suis au Cambodge et j'ai déjà reçu 2 appels de 2 secondes sans avoir à décroché, pour un total de 2€80 de hors forfait.

Après recherche sur le forum plusieurs autres personnes ont eu ce problème et n'ont pas reçu d'aide pour le résoudre.

J'ai eu la chance d'avoir un conseiller qui a su m'expliquer le soucis, ce qui est facturé c'est le temps que passe la personne qui essaie de vous contacter sur votre messagerie. Donc même sans décroché il est possible de se faire facturer.

L'application Sosh ne dispose que d'une fonction pour tout bloquer à l'étranger, ce qui inclus l'accès à internet de 40Go hors UE, qui est la seule raison pour laquelle j'ai souscrit à cette offre.

Le conseiller m'a proposé deux solutions:

- payer un abonnement à 3€60 par mois pour bloquer ces appels, ce qui est une pratique très douteuse quand on sait que Sosh fait exprès de ne pas permettre de bloquer spécifiquement les appels depuis l'appli

- composer le 888 pour désactiver ma messagerie, ce qui me sera facturé le prix d'un appel, donc un nouveau hors forfait dont le montant dépendra du temps que ça prend (pour rappel je paye 0,70€ la seconde en appel reçu, j'imagine que c'est encore pire en appel émis)

Je suis un peu désespéré, comment faire pour désactiver ma messagerie autrement que via le 888, je ne trouve pas sur l'appli sosh.

Beaucoup de gens sont dans cette situation de ce que j'ai pu lire sur le forum. Sachant que beaucoup d'opérateurs ne facturent pas la redirection sur la messagerie, je trouve cette pratique douteuse de la part de Sosh et Orange.

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Hors-forfait-suite-%C3%A0-appels-re%C3%A7u...