Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je rencontre la même problématique lors de mon voyage au Japon du 27 décembre 2025 au 13 janvier 2026. À ce jour, il m’est impossible d’obtenir le moindre remboursement via le service client par chat. Celui‑ci indique qu’un remboursement serait déjà en cours sur ma facture de décembre.
Pendant mon voyage, j’ai eu 4 hors forfaits pour des appels non répondus et non décrochés. J’ai demandé, dès le 28 décembre, un remboursement via le chat après la réception d’un premier appel non répondu qui avait généré du hors forfait. Cependant, les 3 hors forfaits suivants n’ont, eux, jamais été remboursés. J’ai donc payé 1,40 € en plus sur ma facture de décembre et je vais devoir régler 2,80 € supplémentaires sur celle de janvier.
J’étais auparavant chez SFR, avec le même type de forfait, et lors de mes nombreux voyages au Japon en 2025, je n’ai jamais rencontré le moindre souci de ce genre. Face au refus de remboursement du service client, j’ai saisi la DGCCRF pour exposer ce problème. Je suis néanmoins toujours dans l’attente d’un retour afin de pouvoir obtenir le remboursement des 3 hors forfaits facturés et non annulés.
Pourriez-vous regarder mon dossier et me rembourser ?
Bien cordialement,
AG