Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je fais ce poste un peu désespéré par Sosh.
Je dispose du forfait Voyage qui permet d'avoir accès a 40Go d'internet hors UE mais pas aux appels ni aux SMS, ce qui paraît idéal pour voyager.
Cela fait deux semaines que je suis au Cambodge et j'ai déjà reçu 2 appels de 2 secondes sans avoir à décroché, pour un total de 2€80 de hors forfait.
Après recherche sur le forum plusieurs autres personnes ont eu ce problème et n'ont pas reçu d'aide pour le résoudre.
J'ai eu la chance d'avoir un conseiller qui a su m'expliquer le soucis, ce qui est facturé c'est le temps que passe la personne qui essaie de vous contacter sur votre messagerie. Donc même sans décroché il est possible de se faire facturer.
L'application Sosh ne dispose que d'une fonction pour tout bloquer à l'étranger, ce qui inclus l'accès à internet de 40Go hors UE, qui est la seule raison pour laquelle j'ai souscrit à cette offre.
Le conseiller m'a proposé deux solutions:
- payer un abonnement à 3€60 par mois pour bloquer ces appels, ce qui est une pratique très douteuse quand on sait que Sosh fait exprès de ne pas permettre de bloquer spécifiquement les appels depuis l'appli
- composer le 888 pour désactiver ma messagerie, ce qui me sera facturé le prix d'un appel, donc un nouveau hors forfait dont le montant dépendra du temps que ça prend (pour rappel je paye 0,70€ la seconde en appel reçu, j'imagine que c'est encore pire en appel émis)
Je suis un peu désespéré, comment faire pour désactiver ma messagerie autrement que via le 888, je ne trouve pas sur l'appli sosh.
Beaucoup de gens sont dans cette situation de ce que j'ai pu lire sur le forum. Sachant que beaucoup d'opérateurs ne facturent pas la redirection sur la messagerie, je trouve cette pratique douteuse de la part de Sosh et Orange.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pour être clair, c'est un problème connu qui n'a pas de solution technique pour l'instant. On ne peut pas désactiver la messagerie. Normalement, Sosh rembourse ces appels non répondus en attendant que ça soit résolu.
Bonjour,
Merci pour la réponse !
Bizarre que sosh ne puisse pas empêcher la redirection vers messagerie, le conseiller m'a clairement indique que c'était faisable via le 888, mais au vu des autres poste sur le sujet, ça semble bien être le cas.
Pour le remboursement, c'est bien le normalement qui me fait peur, car le conseiller que j'ai eu hier m'a clairement dit qu'il pouvait faire un geste pour cette fois mais que pour les prochaines il faudrait que je paie l'option à 3€60 par mois pour avoir un forfait bloqué et empêcher le hors forfait.
Je vais croiser les doigts alors.
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour Bauxite,
Je vous propose de faire le point sur votre dossier. 😊Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne et votre adresse complète.⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas
