Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Top SosheurBonjour,
Pour être clair, c'est un problème connu qui n'a pas de solution technique pour l'instant. On ne peut pas désactiver la messagerie. Normalement, Sosh rembourse ces appels non répondus en attendant que ça soit résolu.
Bonjour,
Merci pour la réponse !
Bizarre que sosh ne puisse pas empêcher la redirection vers messagerie, le conseiller m'a clairement indique que c'était faisable via le 888, mais au vu des autres poste sur le sujet, ça semble bien être le cas.
Pour le remboursement, c'est bien le normalement qui me fait peur, car le conseiller que j'ai eu hier m'a clairement dit qu'il pouvait faire un geste pour cette fois mais que pour les prochaines il faudrait que je paie l'option à 3€60 par mois pour avoir un forfait bloqué et empêcher le hors forfait.
Je vais croiser les doigts alors.