Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Suite à mon dernier séjour au Maroc, j'ai été facturé 3 fois 0.55€ pour des appels que j'ai refusé. N'ayant pas à être facturé pour des appels non reçus, je vous demande de bien vouloir me rembourser.
le 9/01
le 16/01
le 16/01
Bonjour xonic,
Je vais consulter votre dossier pour voir ce qu'il en est.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
