Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerJe vous remercie pour votre retour en message privé.
À titre exceptionnel, nous prenons en charge votre hors forfait s'élevant à 11,20€. Cette somme sera visible en avoir, sur l'une de vos deux prochaines factures. Pensez à rester vigilant concernant l'activation des données cellulaires à l'étranger, qui engendre ce genre de situation.😕
Je reste disponible en cas de nécessité, je vous souhaite une excellente journée !😊
Noé
Bonjour Noé, merci pour votre aide.
cependant je crois que la situation a été mal comprise. Il ne s’agit pas d un hors forfait dues aux donnés cellulaires qui elles sont bien comprises dans mon forfait Sosh voyage (40gb) mais bien de hors forfait du a des appels auxquels je ne réponds pas comme il est fait mention sur ce topic.
‘j’ai peur que la situation ne se reproduise car je suis toujours à l’étranger.
‘je ne peux pas non plus me mettre en mode avion car du coup je n’ai plus accès aux donnés cellulaires (4g) comprises avec mon forfait