Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour à tous
Nous analysons actuellement les problèmes de facturation concernant les appels reçus non décrochés à l'étranger. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous invitons à nous signaler si vous êtes concernés en laissant un message dans cette discussion.
En attendant plus d'informations, un conseiller Sosh vous contactera pour recueillir vos coordonnées afin de procéder au remboursement du hors-forfait à la fin de votre séjour.
Magali
La première page de cette discussion date du 24 décembre 2023.
Nous somme le 05 février 2026.
Et la nouvelle du jour est que vous analysez actuellement ces problèmes?
Est-ce de l'humour ou c'est sérieux?
Magali_ ?
Bonjour,
Je suis concerné par ces hors-forfaits pour des appels jamais décroché depuis l'Inde.
Le 09/02/2026, appel de 6 secondes non décroché et affiché en hors forfait de 1,40 €. J'ai contacté le tchat, et on m'a dit de désactiver les communications à l'étranger via l'espace client, ce que j'ai fait, mais on m'affiche un nouveau hors forfait de 1,40 € en date du 10/02/2026, pour un appel soi-disant reçu de 4 seconde (alors que les communications depuis l'étranger sont censées être désactivées !).
Il s'agit du même numéro à chaque fois, et je n'ai absolument jamais décroché aucun appel.
En novembre dernier, la même chose était arrivé et le conseiller Sosh par tchat avait régularisé immédiatement.
Merci de faire le nécessaire.
Bonjour,
Je suis concerné par ce problème également.
Bonjour,
J’ai signalé ce dysfonctionnement sur ce poste mais à ce jour aucun conseiller ne m’a contacté.
Cordialement
Bonjour Magali,
Je suis également dans la même situation.
J'ai été facturé pour des appels non décrochés à l'étranger.
MerciBonjour Magali,
Je me trouve actuellement au Canada et j'ai très exactement le même problème. 4 appels sont concernés. Voici une capture
Merci de m'indiquer comment obtenir l'annulation de ces appels. Cdlmt.
j'ai le meme probleme en TURQUIE, sosh me facture des appels hors forfait de quelques minutes que je n'ai pas recu. je ne peux pas bloquer les appels en provenance de l'étranger puisque je dois rester disponible pour des appels nécessaires
